매출이 안 나와서 어려움을 겪고 계신
헬스장, 필라테스 센터 대표님들을 위해 준비했습니다.
몸이 아프면 의사를 찾듯 운영에 문제가 생기면 저희 같은 분야의 전문가를 찾아야 합니다.
수업을 떠나서 운영에 있어서는 객관적인 관점에서 빨리 판단하고 옳은 결정을 내리셔야 한다는 겁니다.
매출뿐만이 아닌 운영에 관한 어려움이 있으시다면
꼭 이 글을 끝까지 보시고 확실한 도움을 받으셨으면 좋겠습니다.
먼저 제 소개를 간단히 드리자면,
운영이 어려운 매장을 도와드리고 소자본으로 창업을 할 수 있도록
돕는 일을 하는 더그로우 컴퍼니의 대표 김재강입니다.
지금이야 대표로 임하고 있지만
불과 몇 년 전만 해도 저 또한 여러분처럼
하루하루 제 매장 매출을 걱정하던 헬스장을 운영하는 평범한 사장이었습니다.
11년 동안 트레이너로 일했었고 소위 말하는 잘나가는 트레이너였습니다.
그렇게 시간이 흘러 당시 일하던 곳의 대표님의 제안으로
공동 투자 기회가 생겨 센터를 성공적으로 오픈했습니다.
그런데 시간이 지날수록 점점 매출은 줄고 어느 순간 적자가 나기 시작했었지요.
그러면서 수업을 잘 하는 것과 운영을 잘 하는 것은 전혀 다른 것임을 깨닫게 됐습니다.
적자가 발생하기 시작한 그때부터 매장을 살리기 위한 노력을 끊임없이 했고
몇 년간의 노력 끝에 현재 특허출원 중인 지금의 운영 시스템을 갖추게 됐습니다.
그렇게 제가 잘하는 것이 트레이닝에서 '운영'으로 바뀌게 됐습니다.
단, 여기서 말씀드리는 운영 시스템이란 위의 사진처럼 회원 관리 프로그램 사용 또는
상담 매뉴얼 같은 일반적인것들을 말씀드리는 게 아닙니다.
이런 것들은 매장을 오픈을 했다면 당연히 해야 하는 것들에 불과합니다.
저희가 말하는 '운영 시스템'이란 현재 우리 매장에 어떤 부분이 미흡해서 매출이 안 나오는지
한 눈에 파악할 수 있는 '매출문제의 원인을 찾아내서 관리하는 시스템'입니다.
※아래 5가지 질문에 답해보시면 스스로 체계적인
운영을 하고 있는지 자가 진단이 가능합니다.
1. 지난주에 매장에 방문해서 상담을 받으신 고객님들 중 등록하지 않고 돌아가신 분들은 총 몇 명인가요?
2. 그분들께 몇 번이나 문자나 전화로 연락을 드렸나요?
3. 연락을 드렸던 분들 중 몇 명이나 다시 방문해서 등록을 하셨나요?
4. 1달 전 전단지 홍보를 진행한 정확한 날짜와 홍보 시킨 구역을 알고 계시나요?
5. 전단지 알바를 쓴 뒤 1주일간 문의량은 얼마나 증가했나요?
만일 위의 질문들 중 하나라도 대답하지 못하셨다면?
열심히, 성실히 운영하고 계실지는 몰라도 체계적으로 운영하는 것은 아닐 가능성이 매우 높습니다.
그리고 체계가 없어서 놓치는 부분이 생긴다면
당연히 매출은 잘 나오기 어렵습니다.
언젠가는 구멍이 생길 수 있다는것입니다.
현재 저희에게 위탁운영을 맡기시는 고객님들께 제공하는 '운영 시스템'이 있습니다.
위 5가지 질문에 해당하는 모든 내용을 한눈에 관리할 수 있습니다.
물론 이 부분은 전체 기능 중 극히 일부에 불과합니다.
"그럼 위탁운영을 맡기면 더그로우에서는
운영 시스템만 제공해 주나요?"
아뇨,
저희는 다음과 같은 위탁 운영 과정을 통해 직접 매출을 올려드리고 있습니다.
1. 더그로우컴퍼니의 간부급 책임자가 직접 해당 매장을 방문해서 문제점 분석.
2. 분석을 바탕으로 더그로우의 전문 마케팅 팀, 운영 팀, 교육 팀에서 각각 문제점 해결 방안 모색.
3. 계약 기간 동안 더그로우의 팀장님이 매장에 상주하여 근무
(상담, 홍보, 운영 등 직접 총괄 관리).
4. 계약 종료 후에도 스스로 운영하실 수 있도록 매장 대표님, 매니저님께운영 시스템 제공 및 교육
여기서 끝이 아닙니다.
저희에게 운영을 맡기셨던 분들이 시간이 지나
다시 저희를 찾아와 재계약을 하시고,
지금까지의 고객만족도가 96%를 넘을 수 있었던 가장 큰 이유는 바로
"이 업계에서 유일하게 A/S를 제공하기 때문입니다."
더그로우는 앞으로도 더 많은 피트니스, 필라테스 매장 대표님들을
돕기위해 주기적으로 운영 시스템을 업그레이드하고 있습니다.
그래서 저희에게 일을 맡기셨던 매장에는 계약 종료 후에도
분기별로 직접 방문해서 개선된 운영 시스템을 추가 교육해 드리며
혹시 또 다른 문제가 없는지 분석하고 해결책을 제시해 드립니다.
그리고 이렇게 위탁 운영을 진행한 결과
지금까지 더그로우에 위탁운영을 의뢰하신 대표님들의
위탁 전 대비 월 매출 상승은 (연 매출이 아닙니다.)
최대 1억 800만 원
평균 3,870만 원
(약 130% 상승!!)
https://blog.naver.com/thegrow_company
*위탁 운영 신청 방법
지난 7차 모집부터 선착순 모집이 아닌,
신청해 주신 분들 중 정말 열심히 운영해 볼 의지가 있으신 분들과
위탁운영을 진행하고 있습니다.
6차 모집까지 선착순으로 모집 한 결과
너무 빠르게 조기 마감이 되어버리는 바람에
진짜 힘든 상황에 있는 분들을 도와주지 못하는 경우가 발생했기 때문입니다.
물론 마음 같아서는 의뢰 주시는 모든 매장을 도와드리고 싶습니다.
하지만 위에서 말씀드렸듯 저희 더그로우의 직원이 1달 이상을
매장에 직접 상주해서 모든 부분을 직접 관리해드리는 만큼
문의 주시는 모든 매장을 도와드리는 것은 인력 문제로
현실적인 한계가 있습니다.
저희는 고객님들의 센터 하나하나를 모두 내 것처럼 생각하며
매장을 살리기 위해 진심으로 최선을 다합니다.
저도 매장을 운영을 해보면서 배우게 된 부분인데 현실은 냉정합니다.
방법을 모른 채 열심히만 한다고 결코 상황이 나아지지 않습니다.
운동을 처음 할 때 전문가에게 레슨을 받아야 올바른 방향으로 몸이 좋아지듯
운영도 마찬가지로 전문가의 도움으로 정확하고 올바른 방향으로 가야 매출이 개선됩니다.
기회라는 생각이 든다면
더 이상 망설이지 마세요.
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